Dragi gosti,
Dobrodošli i hvala Vam što ste izabrali naš apartman za svoj boravak.
Nadamo se da ćete uživati u prijatnom ambijentu koji smo opremili za vas sa mnogo ljubavi.
Komunikacija
Za rezervacije poslate direktno preko našeg sajta (putnikexperience.com) važe standardni postupci. Sve ostale službene informacije u vezi s rezervacijama i otkazivanjem moraju biti dostavljene u pisanoj formi.
Zvanični jezici za komunikaciju su srpski i engleski. Radi brže i lakše razmene, naši e-mailovi mogu sadržati i neformalni prevod na vaš jezik, kreiran automatskim prevodiocem, ali isključivo tekst na službenom jeziku se smatra pravno važećim.
Pravila ponašanja za gosta apartmana
- Check-in je moguć od 14h do 20h.
- Check-out je do 11h.
- Pušenje nije dozvoljeno unutar apartmana.
- Najljubaznije molimo da apartman održavate čistim tokom boravka.
- Molimo da poštujete kućni red – bez buke između 22h i 08h.
- Zabranjeno je dovođenje trećih lica koje nisu prijavljena u smeštaju
- Molimo da pažljivo koristite nameštaj i opremu. Svako oštećenje se naplaćuje.
- Smeće redovno iznositi u za to predviđene kontejnere.
- Zabranjeno je organizovanje žurki, okupljanja i proslava.
- Zabranjeno je korišćenje aparata koji nisu deo inventara (npr. grejalice, rešo i sl.).
- Gosti su dužni da se ponašaju odgovorno i ne narušavaju bezbednost ili komfor ostalih stanara zgrade.
- Najstrožije je zabranjeno unošenje bilo kakvih psihoaktivnih supstanci kao i oružja bilo koje vrste.
- Nemojte da isključujete bojler i frižider kada napuštate apartman.
- Pri svakom napuštanju apartmana potrebno je isti zaključati kao i ugasiti klima uređaj.
Rezervacije
- Sve cene smeštaja su navedene za gotovinska plaćanja i ne uključuju iznos boravišne takse i prijave boravka.
- Gost na čije ime se vrši rezervacija mora biti punoletna osoba. Lični podaci svih gostiju moraju biti dostavljeni prilikom rezervacije.
- Sve rezervacije zahtevaju nepovratni depozit od 35% od ukupnog iznosa. Rezervacioni zahtevi u poslednjem trenutku (za period kraći od 14 dana od dana uplate do dana dolaska gosta) mogu imati izmenjenu proceduru rezervacije i/ili drugačiji iznos potrebnog depozita.
- Standardni rok za uplatu rezervacionog depozita je 48 časova od slanja profakture sa uputstvima za uplatu.
- Osnovni način plaćanja je uplata sredstava na bankovni račun ili gotovinom. U određenim slučajevima, gostima se može omogućiti plaćanje depozita kreditnim karticama (dostavljanjem podataka na sopstveni rizik) i putem PayPal, WU, RIA ili na drugi obostrano prihvaćen način uz prethodni dogovor.
- Bez obzira na način plaćanja, sve bankarske provizije za prenos sredstava plaća pošiljalac.
- Preostali iznos za rezervisani smeštaj gost plaća uplatom na dati bankovni račun najkasnije 14 dana pre početka korišćenja rezervisanog smeštaja ili zajedno sa boravišnom taksom, prijavom boravka i ostalim naknadnim troškovima gotovinski po dolasku.
Postupak rezervacije
Rezervacioni upit
Kao što je objašnjeno na našem sajtu, kontakt sa nama za rezervacioni upit može biti elektronskom poštom, telefonom, faksom ili direktno preko našeg sajta. Osnovni način podnošenja rezervacionog upita je korišćenjem našeg sajta nakon provere raspoloživosti smeštaja.
Raspoloživost smeštaja i dodatne informacije
Sva prikazivanja ponuđenih kapaciteta i odgovori na upite na našem sajtu predstavljaju standardnu ponudu obuhvaćenu objavljenim cenovnikom. Popusti, dodatni i posebni troškovi i sve ostalo što nije deo standardne ponude, a može uticati na osnovnu cenu, ukoliko su primenljivi za dati slučaj, biće posebno iskazani u sledećem koraku rezervacionog postupka. Nakon prijema upita, ukoliko u tom trenutku i dalje postoji raspoloživost traženog smeštaja, odgovorićemo sa dodatnim informacijama vezanim za cene, ostale troškove i postupak plaćanja, što zavisi od konkretnog slučaja.
Neophodna potvrda rezervacionog zahteva
Za nastavak postupka rezervacije (nakon prijema dodatnih informacija od nas na prvobitni upit), gost na kojeg se vodi rezervacija mora da potvrdi rezervacioni zahtev (pri čemu se saglašava i sa dopunskim informacijama i uslovima rezervacije) i da dostavi dodatne podatke o svim gostima u slučaju da to nije prvobitno urađeno (na primer: puno ime i prezime, pol, datum rođenja, kontakt informacije).
Uplata rezervacionog depozita
Ako po prijemu potvrde rezervacionog zahteva i dalje nema promene u raspoloživosti traženog smeštaja, poslaćemo predračun za uplatu rezervacionog depozita. Ovaj predračun ima određeni rok za plaćanje (standardni rok važenja je 48 sati od njegovog slanja elektronskom poštom) i u tom periodu traženi smeštaj će biti na čekanju za uplatu (privremenim povlačenjem iz ponude drugim potencijalnim gostima), pri čemu se onemogućavaju višestruke rezervacije.
Potvrda rezervacije
Po prijemu rezervacionog depozita sledi obaveštenje pošiljaocu o primljenom iznosu i zaključenju rezervacije. Formalnu rezervacionu potvrdu (onima koji imaju potrebu za dokazom obezbeđenog smeštaja) možemo izdati ukoliko su dostavljene dodatne informacije gostiju: državljanstvo, broj putnog dokumenta (pasoša ili lične karte) i ostalo u zavisnosti od slučaja.
Otkaz rezervacije
Gost koji želi da otkaže korišćenje već rezervisanog smeštaja, može pismeno da zatraži od PUTNIK EXPERIENCE da se rezervacija prenese na drugo lice od njega upućeno (izvrši zamena gostiju) pod istim uslovima i istim pravilima za apartmanski smeštaj. Takav zahtev neće biti bezrazložno odbijen ako je primljen bar 15 dana pre početka korišćenja rezervisanog smeštaja, pri čemu će Potvrda rezervacije biti izdata novim gostima.
Gost koji želi da poništi rezervaciju u celosti i takav zahtev pismeno uputi najmanje 15 dana pre početka korišćenja smeštaja, PUTNIK EXPERIENCE će pokušati ponovo da izda smeštaj pod istim uslovima pod kojima je ovaj smeštaj bio rezervisan. U slučaju da se to desi, prvobitna rezervacija biće poništena i biće izdat vaučer u vrednosti od do tada uplaćenog iznosa umanjenog za 50 Eura (administrativni trošak za ponovno izdavanje smeštaja), koji gost može iskoristiti prilikom neke druge rezervacije smeštaja u naredne 2 godine. Alternativno, na zahtev gosta, može se refundirati iznos naveden u vaučeru dodatno umanjen za proviziju transfera novca na bankovni račun gosta koji je prvobitno uplatio rezervacioni depozit. U slučaju nemogućnosti izdavanja predmetnog smeštaja ponovo pod istim uslovima, rezervacioni depozit će biti iskorišćen za pokrivanje razlike u ceni, delimično ili u celosti, zavisno od slučaja.
U slučaju događaja koji su mogli dovesti do toga da gost ne može preuzeti rezervisani apartman na korišćenje, PUTNIK EXPERIENCE će gostu ponuditi alternativni smeštaj istog kvaliteta ili refundovati primljena novčana sredstva u vezi rezervacije predmetnog apartmana. PUTNIK EXPERIENCE neće biti odgovoran za drugu štetu koju bi gost potraživao na ime gore navedenih događaja.
U slučaju više sile (rat, prirodne katastrofe, epidemije i sl.), proglašenja privremenih vanrednih mera i događaja koji bi doveli do obustave poslovanja u periodu kada gost ima rezervisan smeštaj i usled kojih gost ne može da preuzme ili PUTNIK EXPERIENCE ne može da pruži rezervisani smeštaj na korišćenje, rezervacija se odlaže i dogovorno premešta za drugi period nakon prestanka ovih okolnosti. Alternativno, na zahtev gosta i po mogućnosti, može se refundirati uplaćeni iznos u razumnom roku nakon prestanka ovih okolnosti i normalizacije poslovanja PUTNIK EXPERIENCE. Provizije transfera novca se uračunavaju u refundovani iznos.
Do sledećeg susreta srdačno Vas pozdravlja,
Jelena Putnik
zajedno sa celim timom Putnik Experience